Support uber: order rides fast, or earn while you drive
Нужна помощь? Свяжитесь с Uber
Products
28 мая 2019 г. / Украина
Открыть приложение ->
У вас возникли проблемы, и вы хотите связаться с нами? Мы готовы помочь 24 часа 7 дней в неделю. Связывайтесь с командой Uber через приложение для смартфона или компьютер. Отмечаем, что телефонный номер Uber предназначен только для заказа поездок.
Как связаться с командой Uber?
- Откройте Меню в левом верхнем углу экрана в приложении Uber.
- Выберите раздел «Ваши поездки» и поездку, с которой возникла проблема.
- Выберите тип проблемы из предложенных и отправьте отзыв.
- Если вы заказали поездку с помощью телефонного звонка, позвоните по номеру 9988, чтобы получить помощь или оставить отзыв.
Обращаем ваше внимание, что телефонный номер Uber не работает между 00.00 и 07.00, то есть ночью обращения в службу поддержки стоит оформлять онлайн.
Как получить больше информации о проблеме, не связываясь непосредственно с нашей командой?
- Откройте Меню в приложении Uber.
- Откройте раздел «Помощь» и выберите категорию вашей проблемы.
- Прочитайте информацию и при необходимости отправьте отзыв
Если у вас нет доступа к приложению Uber на телефоне, можно связаться с командой поддержки с компьютера через сайт help.uber.com.
- Выберите свою категорию (пассажир или водитель) в левом нижнем углу экрана.
- В разделе «Поиск» напишите тему своей проблемы.
- Войдите, используя номер телефона или адрес электронной почты.
- Заполните форму и нажмите «Отправить».
Как только ваше сообщение поступит, мы вам поможем. Проверяйте, нет ли от нас ответа, в приложении в разделе справки. Также вы получите push-оповещение и электронное письмо с сообщением от службы поддержки.
Если ваш вопрос касается отмены или неоптимального маршрута поездки, вы можете получить автоматический ответ, который поможет мгновенно решить проблему.
Из этого видео можно узнать, как связаться с Uber, если вы забыли в машине вещи.
Часто задаваемые вопросы:
- Как долго ждать ответа?
Наша команда свяжется с вами в течение 24 часов.
- Можно ли связаться с командой Uber с компьютера?
Если вы не можете воспользоваться разделом справки в приложении Uber на телефоне, вы всегда можете связаться с нами на сайте help.uber.com.
- Можно ли связаться с командой Uber по телефону?
Справочный центр можно открыть в приложении Uber или на сайте help.uber.com.
- В мой аккаунт поступили кредиты за отмену. Как их использовать?
Кредиты — это виртуальная сумма на вашем балансе Uber. Чтобы проверить баланс кредитов, выберите «Кредиты Uber» в разделе «Оплата» в меню приложения. Сумма ваших кредитов отражается в валюте, в которой был выдан кредит, и не может конвертироваться из одной валюты в другую.
- У меня есть общий вопрос о работе приложения или определенной функции
Попробуйте найти ответ на свой вопрос на сайте help.
uber.com с помощью функции поиска.
Хороших поездок с Uber!
Posted by Uber
Категория:
Products
Статьи по теме
Products
Как работает Uber Cash?
27 июля 2020 г. / Украина
Products
Как заказать машину без приложения: сайт и короткий номер Uber
5 сентября 2019 г. / Украина
Products
Зміна ціни на поїздки в Києві
5 июля 2019 г. / Украина
Products
Преимущества мобильного приложения Uber: как заказать машину заранее
28 мая 2019 г. / Украина
Products
Что такое рейтинг Uber и как он работает
28 мая 2019 г. / Украина
Другие публикации
Новый фирменный стиль и логотип Uber от Wolff Olins
ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ, ЛОГОТИП
Uber показал новый фирменный стиль, логотип и шрифт под названием Uber Move. Обеспечение безопасности и доступности — основной лейтмотив нового ребрендинга. Над проектом работала команда Wolff Olins, Великобритания.
Слева — старый логотип, справа — обновленный
Старый и новый логотип Uber
Старый логотип Uber не «зашел».
Существующие тренды и «подмоченная» репутация Трэвиса Каланика убили старый фирменный стиль. Новая визуальная идентичность лишилась символа компании, который разрабатывался главой Uber два года.
В сентябре 2018 года Uber представил новый логотип. Старый логотип, который сложно назвать старым, был представлен в феврале 2016 года. По моему мнению, это был один их самых неудачных редизайнов логотипа у компании мирового уровня. Я считаю, причина провала старого фирменного стиля Uber в руководстве. Глава Uber принял неправильное решение, занимаясь лично разработкой логотипа и стиля компании.
Простота нового логотипа
Uber работает в 660+ городах по всему миру. Новый логотип, который создала консалтинговая компания Wolff Olins меняет стратегию бренда. Дружественность подчеркивается округлыми буквами, доступность — написанием логотипа.
Чтобы создать простой фирменный стиль и локализовать по цвету и рисунку к разным рынкам, дизайнеры нашли универсальное решение глобальному бренду.
Команды, которые будут работать с брендом на разных рынках могут сделать его релевантным для своей аудитории с культурно-специфическим содержанием. Команда полностью оказалась от символа и перешла к простому логотипу, который понятен на любом языке.
«Наш логотип доступен, легко читается и в полной мере использует узнаваемость нашего имени. Оптический кернинг, точный вес и определенное свободное пространство, а также четкое расположение по отношению к другому контенту — все это помогает сделать его максимально узнаваемым» — команда Uber
Фирменный стиль на основе логотипа
Фирменный стиль композиций элегантен в своей простоте использования. Как бы он не использовался, везде в основе лежит U. Определяя сетку на основе логотипа, система остается гибкой и простой в применении.
Безопасный синий
Безопасный синий является уникальным цветом для Uber. Компания использует его в виде акцента, чтобы показать особо важные взаимодействия между пользователем и брендом.
Иллюстрации и видео
Иллюстрация Uber основана на логотипе и вдохновляющем языке шрифта Uber Move. Простые формы, четкие линии, ограниченная цветовая палитра и аутентичность придают иллюстрации фирменный вид и позволяют узнать с первого взгляда. В основе визуальной системы Uber лежит концепция движения, в основе переходов между слайдами можно увидеть рамку из буквы U.
Разработка брендбука для агропромышленного холдинга Goldman Group
Магазины «Мясничий» получили логотип и усатого мясника
Разработка брендбука и создание рекомендаций по фирменному стилю
Восход — ребрендинг и визуальная идентификация хлебообъединения
Как получить помощь | Driver App
Помощь с приложением доступна, когда вам это нужно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вот несколько способов получить ответы и обратиться за помощью в Uber.
Ищете информацию о доставке?
Из этого видео вы узнаете:
- Получение ответов на часто задаваемые вопросы
- Подключение к телефону поддержки
- Отправка вопроса онлайн
- Получение помощи лично от агента Uber
Способы получения помощи
Если вам нужна помощь с приложением, вот способы, которыми вы можете получить быструю, удобную и круглосуточную поддержку.
1. Нажмите «Справка» в меню приложения, чтобы просмотреть ответы на часто задаваемые вопросы.
2. Не нашли нужный ответ? Прокрутите вниз, чтобы позвонить нам.
3. Вы также можете обратиться за помощью в местный центр Greenlight или отправить вопрос на help.uber.com.
Если вы обратитесь в Uber через help.uber.com, наша служба поддержки свяжется с вами в течение 24 часов. Вы получите уведомление на свой телефон (если у вас включены уведомления), сообщающее, что вы получили ответ. Мы также отправим вам электронное письмо.
Советы по реагированию на несчастные случаи
Мы стремимся уделять первостепенное внимание безопасности всех, кто использует Uber. Если вы попали в аварию, убедитесь, что все стороны кажутся безопасными, и при необходимости уведомите полицию и скорую помощь.
Вы можете сообщить о происшествии в Uber, нажав кнопку меню, затем Справка , затем Проблемы и корректировки поездки , затем Я попал в аварию .
Член команды Uber свяжется с вами, чтобы собрать информацию об аварии.
Дополнительная помощь
Все еще не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте эти другие полезные ресурсы.
Онлайн-помощь
Проблемы с водителем
Если вы хотите сообщить о проблеме, связанной с вашим водителем, коснитесь меню в левом верхнем углу приложения «Драйвер», затем Справка , затем Проблемы и корректировки поездки и Проблема с водителем.
Запись на прием
В некоторых городах вы можете записаться на прием в местном центре Greenlight напрямую через приложение.
Часто задаваемые вопросы
Дополнительные темы
Информация, представленная на этой веб-странице, предназначена только для информационных целей и может быть неприменима в вашей стране, регионе или городе. Он может быть изменен и может быть обновлен без предварительного уведомления.
Company
Select your preferred language
English简体中文Español (Internacional)
Заказ доставки с Uber Eats
Войдите, чтобы заказать доставку с Uber Eats
Как связаться с Uber для получения помощи
Наш веб-сайт поддерживается нашими пользователями.
Иногда мы получаем партнерские ссылки, когда вы переходите по партнерским ссылкам на нашем веб-сайте
Вам нужна помощь, чтобы связаться с Uber?
Если вам нужен возврат средств за поездку, которая так и не была доставлена или вы получили неправильную доставку Uber Eats, существует множество способов связаться со службой поддержки клиентов Uber и решить вашу проблему.
В этой статье обсуждаются различные способы связи со службой поддержки клиентов Uber, независимо от того, какой услугой Uber вы пользуетесь.
Содержание
- Обзор службы поддержки клиентов Uber
- Номер телефона Uber
- Варианты обслуживания клиентов Uber для конкретных услуг
- Помощь водителям
- Общие варианты обслуживания клиентов Uber 90 Специалисты по работе с клиентами Uber в сложных ситуациях
- Возвраты и кредиты
- Часто задаваемые вопросы
- Заключительные мысли
Обзор службы поддержки клиентов Uber
Независимо от того, какой из многих услуг Uber вы используете, эта статья поможет вам найти правильный способ связаться с представителем службы поддержки.
Также не имеет значения, используете ли вы UberXL, Uber Black, Uber Eats или Uber Connect.
Как правило, процесс одинаков или похож для всех вышеперечисленных услуг.
Есть несколько способов решения проблем со службой поддержки клиентов, связанных с Uber, которые мы рассмотрим в этой статье.
Номер телефона Uber
Одной из наиболее востребованных функций поддержки Uber является номер службы поддержки клиентов Uber, который позволяет пользователям общаться напрямую с членом команды в режиме реального времени.
Однако, несмотря на простоту использования, можете ли вы позвонить в Uber, если у вас возникнут проблемы?
У Uber есть номер телефона?
В США у Uber нет отдельного номера телефона для пассажиров или клиентов Uber Eats.
Uber решает все вопросы поддержки клиентов непосредственно в приложении или на сайте help.uber.com, поэтому вы не можете им позвонить.
Тем не менее, вы по-прежнему можете связаться с Uber, но вам нужно сделать это из своего приложения, как я объясню ниже.
У Uber нет отдельного номера телефона для пассажиров или клиентов Uber Eats. Однако вы по-прежнему можете позвонить в Uber, чтобы получить поддержку, используя приложение Uber или Uber Eats.
Однако, поскольку компания не сможет удовлетворить спрос со стороны своей огромной клиентской базы, в настоящее время у клиентов Uber есть только один способ получить общую поддержку по телефону.
Вы должны стать участником программы Uber Diamond.
ber Diamond — это высший уровень, который вы можете разблокировать в рамках программы Uber Rewards, которая дает вам доступ к большему количеству привилегий по мере того, как вы пользуетесь услугами компании.
Однако доступ к этому уровню является исключительно эксклюзивным.
Он доступен только для пользователей, которые заработали 7500 баллов в течение шести месяцев, что требует от вас потратить от 2500 до 7500 долларов США, в зависимости от того, какие услуги вы используете.
Если вы достигаете уровня Uber Diamond, пользователи сообщают, что вы разблокируете круглосуточную поддержку по телефону премиум-класса, доступ к которой можно получить, позвонив по номеру телефона:
- Номер телефона уровня Uber Diamond: 1(800) 314-2308 .
Обратите внимание: маловероятно, что пользователи, не являющиеся пользователями Diamond, смогут успешно позвонить по этому номеру. Многие обычные пользователи пытались и не смогли дозвониться, так как информация вашей учетной записи привязана к вашему номеру телефона.
В службу поддержки клиентов Uber Eats пользователи из США могут обратиться за помощью, позвонив по номеру телефона 1(800) 253-6882 .
В противном случае только водители имеют доступ к номеру телефона Uber без ограничений.
- Этот номер поддержки драйверов (800) 593-7069.
Как позвонить в Uber с помощью приложения Uber
Вы водитель и вам нужна помощь?
Наш подробный учебник ниже покажет вам, как позвонить в Uber с помощью приложения Uber Driver.
Вызов Uber в качестве водителя занимает всего несколько шагов.
Шаг 1
Водителям будет проще позвонить по телефону, нажав «Учетная запись» в меню приложения Uber Driver и выбрав «Помощь»:
Шаг 2
Затем коснитесь значка телефона в правом верхнем углу и выберите «Позвонить в службу поддержки» во всплывающем окне.
Шаг 3
Оттуда на экране появится всплывающее окно с предложением позвонить в службу поддержки.
Шаг 4
Нажмите кнопку Позвонить в службу поддержки на всплывающем экране, и вызов будет начат с представителем Uber.
Вы можете видеть другие сайты, утверждающие, что клиенты Uber могут звонить по номеру телефона, но их информация неверно .
Единственное предостережение: если вы находитесь за пределами США.
В других странах Uber может также иметь номер телефона службы поддержки для водителей.
Например, согласно странице поддержки Uber Rider для клиентов из Великобритании.
- Круглосуточный номер телефона службы поддержки клиентов Uber в Великобритании: 0808 189 7190.
Вы также можете посетить эту страницу, чтобы позвонить в службу поддержки.
Опять же, доступность зависит от страны, поэтому страница может не работать, если вы находитесь в США.
Критическая линия реагирования на вопросы безопасностиЧто делать, если у вас возникла чрезвычайная ситуация?
Если вы чувствуете, что находитесь в опасности и вам требуется немедленная помощь, первым делом следует позвонить в службу экстренной помощи по номеру 911, которая поможет вам быстрее всего.
В других странах звоните по местным номерам службы экстренной помощи.
Некоторые ситуации, в которых вам следует звонить по номеру 911, включают:
- Вы попали в аварию
- Вы беспокоитесь о своей безопасности
- Вы чувствуете, что водитель может вас похитить
- Водитель угрожает вам
- Водитель находится в состоянии алкогольного опьянения
В сотнях городов Uber упрощает вызов полиции, позволяя вам просто нажать кнопка экстренного вызова на вашем телефоне.
Вы можете найти эту кнопку, щелкнув значок щита на своем телефоне.
Если вы используете эту функцию, ваши данные, такие как ваше местоположение GPS и номерной знак автомобиля, будут переданы полиции.
В то время как большинство пассажиров совместных поездок не имеют доступа к круглосуточной телефонной поддержке, все пользователи имеют доступ к круглосуточной горячей линии экстренной помощи, когда требуется помощь, связанная с безопасностью.
В случае чрезвычайной ситуации Uber пассажиры и водители могут позвонить по линии «Uber Critical Safety Response», чтобы сообщить об инциденте.
Вы можете связаться с сотрудником Uber по горячей линии экстренного реагирования, позвонив по номеру 1(800) 285-6172 .
Когда звонящий набирает номер, он направляется либо в колл-центр в Фениксе, либо в Чикаго.
Представители службы поддержки решают возникшую проблему и предлагают наилучший план действий.
Представители обучены звонить в соответствующие службы экстренной помощи, если они считают, что звонящему угрожает непосредственная опасность.
Вам следует НЕ звонить только для того, чтобы пожаловаться на вашу поездку или сообщить об элементе списка.
Пожалуйста, не злоупотребляйте этим номером. Он предназначен для срочных дел, поэтому, пожалуйста, примите это во внимание, прежде чем звонить.
Помните, что в приложение Uber встроено несколько функций безопасности.
Вы также можете поделиться своей поездкой с другом, нажав «Поделиться моей поездкой».
Круглосуточный контактный номер телефона (бета-программа) Uber теперь позволяет водителям звонить в службу поддержки Uber круглосуточно и без выходных прямо из приложения.
Для получения информации о том, как это сделать в Канаде, нажмите здесь (в разделе «Помощь» будет синий значок вызова).
В США сначала нужно выбрать проблему, с которой вы столкнулись, чтобы узнать, доступна ли поддержка по телефону. Дополнительную информацию см. здесь.
Звонки с помощью приложений Uber или Uber Eats
В США вы не можете звонить в службу поддержки Uber из приложения.
Тем не менее, вы можете получить помощь в приложении, посетив раздел «Помощь», где вы можете использовать бота, чтобы найти ответы на часто задаваемые вопросы и отправить сообщение в службу поддержки.
Однако вы можете позвонить своему водителю или курьеру прямо из приложения.
Uber использует технологию VoIP для соединения вас с водителями, поэтому, когда вы звоните им — или они звонят вам — он не раскрывает ваш настоящий номер.
Номер корпоративного телефона Uber
К сожалению, номер корпоративного телефона Uber недоступен.
Однако, как пассажиру или водителю, вам не нужно звонить по корпоративному номеру.
Варианты обслуживания клиентов Uber для конкретных служб
Официальный способ связаться со службой поддержки клиентов в Uber — через приложение, где вы можете отправлять запросы в службу поддержки и связываться с агентами службы поддержки клиентов Uber.
(Есть еще один способ — через соцсети — об этом позже).
1. Варианты обслуживания клиентов Uber Eats
Чтобы получить помощь в Uber Eats с доставкой, вам нужно перейти в раздел «Помощь» в приложении.
Приложение Uber EatsНажмите на вкладку «Учетная запись» в правом нижнем углу экрана.
Затем нажмите «Справка».
Здесь у вас есть несколько вариантов.
Лучший способ получить помощь по конкретному заказу — выбрать первую опцию — «Помощь с заказом».
Если вам нужна помощь с заказом на самовывоз, выберите последний вариант — «Помощь с заказом на самовывоз».
После того, как вы нажмете «Помощь с заказом», вы увидите список ваших предыдущих заказов, причем самые последние заказы будут отображаться первыми.
Нажмите на заказ, с которым вам нужна помощь.
Здесь вы увидите две опции.
По общим вопросам нажмите «Прошлый заказ».
Чтобы узнать о проблемах безопасности, нажмите «Проблема безопасности».
Если вы нажмете «Прошлые заказы», вы перейдете к боту помощи.
Затем вы можете сообщить о таких проблемах, как:
- В вашем заказе отсутствовали вещи
- Ваша еда так и не пришла
- Заказ был поврежден
- Вы хотите изменить чаевые
- В заказе отсутствовала посуда
- В заказе отсутствовали приправы
- Заказ шел слишком долго
Если вы не видите вариант, который вы ищете, нажмите «Дополнительные параметры» внизу, чтобы открыть более длинный список вариантов для выбора.
Нажмите «Проблема безопасности», если у вас есть такие проблемы, как:
- Курьер не тот, что на фото
- У еды были проблемы с гигиеной, и ее было небезопасно есть
- Доставщик был агрессивен или иным образом заставлял вас чувствовать себя небезопасно
- Доставщик был без маски
2.
Варианты обслуживания клиентов Uber RideshareЕсли вы вам нужна помощь с поездкой на Uber или вам выставили счет за поездку на Uber, которую вы не совершали, самый быстрый способ получить ее — через приложение.
Приложение UberОткройте приложение Uber и откройте меню, щелкнув значок меню в верхнем левом углу.
Затем нажмите «Справка».
Прокрутите вниз до раздела «Проблемы с поездками и возвраты».
Нажмите на нее, и вы увидите список поездок, которые вы совершили с Uber.
Чтобы быстрее перейти к списку поездок, просто нажмите «Ваши поездки» в главном меню.
Затем выберите поездку, с которой вам нужна помощь.
Здесь вы увидите несколько основных опций:
- Найти потерянный предмет
- Сообщить о проблеме безопасности
- Предоставить отзыв водителю
- Get Trip Help
Опция «Найти потерянную вещь» предназначена для тех, кому нужна помощь с вещью, которую вы оставили в машине.
После нажатия на «Найти потерянную вещь» вы сможете позвонить своему водителю (через VoIP) прямо из приложения.
Может взиматься плата за возврат, которая зависит от местоположения.
Имейте в виду, что водитель не обязан помогать вам вернуть пропавший предмет.
Если они это сделают, я бы посоветовал дать им щедрые чаевые, особенно если они уже были далеко или им нужно было отдохнуть от других аттракционов.
Если вам не удалось связаться с водителем, выберите «Мне не удалось связаться с водителем по поводу потерянного предмета».
Uber попытается связаться с вашим водителем вместо вас.
Опять же, здесь нет никаких гарантий, так как ваш водитель не обязан ехать к вам и возвращать ваш товар.
Помните, что водители Uber являются независимыми подрядчиками.
Если у вас возникла проблема с безопасностью, вы можете выбрать «Сообщить о проблеме с безопасностью».
Эта опция предназначена для таких ситуаций, как:
- Водитель попал в аварию во время поездки
- Ваш водитель вел машину опасно
- Ваш водитель вел себя агрессивно или заставил вас чувствовать себя небезопасно
- У вашего водителя не было маски
- Ваш водитель дискриминировал вас по признаку расы, пола и т. д.
- У вашего водителя был неправильный номерной знак
д.Если у вас возникли другие проблемы, нажмите «Отправить отзыв о водителе».
Этот вариант подходит, если ваш водитель был грубым или непрофессиональным (но вы не чувствовали себя в безопасности) или если ваш водитель не соответствовал фотографии своего профиля.
По всем остальным вопросам выберите «Получить справку по поездке».
Вы увидите обзор своей поездки, и бот-помощник спросит, была ли эта информация полезной.
Нажмите «Нет», чтобы открыть дополнительные параметры справки.
Вы сможете получить помощь по таким вопросам, как:
- Возврат платы за отмену
- Проблемы с вашим животным-поводырем
- Автомобиль вашего водителя был в плохом состоянии
- В автомобиле вашего водителя было животное
Если вы не видите нужный вариант сразу, нажмите «Что-то еще», чтобы открыть дополнительные параметры.
Помощь водителям
Что делать, если вы не водитель, а водитель, и вам нужна помощь?
Связаться со службой поддержки можно несколькими способами.
Связаться с Uber Из приложения Uber Driver
Вы также можете позвонить в Uber прямо из приложения.
Кроме того, в разделе «Помощь» вы можете получить помощь по таким вопросам, как:
- С вашим гонщиком возникла серьезная проблема
- Ваш водитель заставил вас чувствовать себя небезопасно
- Ваш водитель подверг вас дискриминации
- Вы нашли потерянную вещь и хотите вернуть ее
- Вы попали в аварию
Вы также найдете ответы на часто задаваемые вопросы.
Центры Greenlight
Иногда полезно поговорить с кем-нибудь лицом к лицу.
Uber Greenlight Hubs и Greenlight Spots, представляющие собой места службы поддержки, в которых работают специалисты Uber, доступны только для водителей (включая новых водителей, которые заинтересованы в присоединении).
Эти партнерские офисы — отличный способ для водителей получить личную поддержку от сотрудников Uber.
Если у водителя есть вопрос об отключении его учетной записи, ему нужно проверить автомобиль, есть вопросы по документам или он хочет высказать другую озабоченность, сотрудники Uber поддерживают несколько местных офисов, чтобы вернуть их на дорогу.
Расположение местных центров Greenlight зависит от штата и страны, но они доступны более чем в 650 точках по всему миру.
Чтобы найти ближайший к вам центр, у вас есть несколько вариантов.
Первый вариант — перейти на Howiuber.com/all-locations.
Все, что вам нужно сделать, это ввести свой адрес, определить радиус поиска, и сайт быстро подтянет список местных офисов вокруг вас.
Этот инструмент применим только к пользователям, проживающим в США.
Кроме того, вы также можете ввести в Google фразу «Uber Greenlight Hub», за которой следует название вашего города, чтобы найти релевантные результаты.
Вы также сможете найти часы работы и адреса на сайтах местных партнеров, если они есть в вашем городе.
Here are links to a few Uber Greenlight Hubs in major cities across the country:
- Boston
- Chicago
- Houston
- Las Vegas
- Los Angeles
- New York City
- San Francisco
- Seattle
Uber также внедрил функцию назначения встреч в приложении, которая позволяет назначить встречу перед посещением Greenlight Hub.
Чтобы назначить встречу:
- Войдите в свою учетную запись Uber
- Нажмите «Посетите нас лично»
- Из списка выберите наиболее удобное для вас место
- Выберите дату и время
- Нажмите «РАСПИСАНИЕ», чтобы подтвердить встречу
Согласно последней информации на веб-сайте Uber, эта функция доступна только для водителей в Нью-Йорке и Лос-Анджелесе.
Компания утверждает, что эта функция «распространится на остальной мир в течение всего лета», хотя неясно, насколько масштабными были эти усилия.
Чтобы проверить, доступна ли функция планирования в вашем городе, выполните указанные выше действия.
К сожалению, возможности личной поддержки для райдеров нет.
Общие варианты обслуживания клиентов Uber
Связаться с Uber для водителей можно двумя основными способами: через раздел «Помощь» в приложении и в социальных сетях.
1. Справочный центр Uber
Справочный портал Uber — это самый быстрый способ для пассажиров и водителей получить прямой доступ к службе поддержки клиентов Uber.
Портал предлагает множество ответов на часто задаваемые вопросы.
К ним относятся:
- Вопросы о регистрации
- вождение с Uber [и BONUS Зарегистрироваться]
- Вопросы о корректировке тарифов
- Вопросы для оплаты
- Сброс или изменение пароля
- UBE информация здесь довольно простая, поэтому ожидайте найти готовые ответы и общие ответы на распространенные вопросы, которые возникали у многих других гонщиков и водителей.
Стоит отметить одну интересную вещь: когда пользователь входит в систему или выбирает конкретный город, информация становится персонализированной для этого города.
Это помогает получить подробные и полезные ответы от других водителей и мотоциклистов в этом районе, которые столкнулись с аналогичными проблемами.
Посетите help.uber.com , чтобы получить доступ к Справочному центру.
Если запрос водителя или пассажира выходит за рамки общих тем, перечисленных в приложении, может потребоваться посещение справочного портала Uber.
2. Онлайн-чат
Uber не предоставляет возможность онлайн-чата.
Вы можете отправить сообщение в службу поддержки Uber в приложении, но вам придется подождать, пока агент свяжется с вами; это не живой чат.
Хотя чат Uber когда-то был доступен (по крайней мере, для водителей), он уже давно отключен.
К счастью, обращение к Uber через избранные каналы социальных сетей может помочь вам получить поддержку в режиме реального времени.
3. Социальные сети
Вы также можете связаться с Uber через социальные сети, о которых мало кто знает.
Иногда, если вы отправляете жалобу или сообщение в приложении через центр помощи, вы не можете получить ответ от службы поддержки.
Попробуйте связаться с ними в Твиттере, иногда это помогает.
Однако обязательно обратитесь к учетной записи службы поддержки Uber в Твиттере, а не к основной учетной записи @Uber. Здесь у вас есть два основных варианта.
Вы можете написать им твит (по сути, написать твит и начать его с @Uber_Support) или отправить им личное сообщение.
Попробуйте сделать и то, и другое, если возможно.
Если вы @ их в общедоступном твите, аккаунты адвокатов могут поставить лайк или ретвитнуть ваш твит, что сделает вас более заметным.
Чем больше у вас известности, тем лучше, так как Uber любит демонстрировать публике свою превосходную поддержку.
Остерегайтесь мошенничества!
Всегда проверяйте синюю галочку, чтобы убедиться, что учетная запись службы поддержки Uber не является поддельной, поскольку существуют некоторые фальшивые учетные записи (они могут попытаться получить от вас личную информацию).
Вот официальный аккаунт службы поддержки Uber: Uber Support — @Uber_Support.
Снова проверьте синюю галочку, что означает, что учетная запись подтверждена.
Вы также можете связаться с ними на Facebook.
Хотя страница Uber в Facebook не указана в качестве официального канала поддержки, команда отвечает в комментариях к своим сообщениям.
Вы можете перейти на эту страницу, чтобы получить общую информацию о последних функциях и обновлениях Uber.
В профиле также отмечается, что команда обычно отвечает на сообщения в течение нескольких часов.
Тем не менее, Twitter определенно является предпочтительным путем, если вы хотите получить своевременный ответ.
Нет никакой гарантии, что менеджер страниц ответит на ваши сообщения или даже сможет помочь вам, если они это сделают.
Даже когда они отвечают, это не самый быстрый способ получить помощь по сравнению с поддержкой в приложении или по телефону.
Контактная информация компании и руководителей
Другой вариант — связаться с компанией и руководителями напрямую.
Штаб-квартира Uber
Хотя пассажиры и водители не могут добраться до штаб-квартиры Uber, вам может быть интересно узнать, какой именно официальный адрес Uber.
Штаб-квартира Uber находится по адресу:
- 1455 Market St # 400,
- Сан-Франциско, Калифорния 94103
Компания также планирует открыть штаб-квартиру в районе залива Сан-Франциско и другие офисы.
По всему миру.Опять же, эти корпоративные офисы являются частными офисами, которые редко открыты для кого-либо, кроме официальных сотрудников Uber, и не должны считаться местами поддержки Uber.
Томаш Кравчик
- Томаш Кравчик — руководитель службы поддержки клиентов в США и Канаде.
- Его адрес электронной почты: [email protected] .
Трой Стивенсон
- Трой Стивенсон является глобальным руководителем отдела общественных операций.
- Его адрес электронной почты: [email protected] .
Джилл Хейзелбейкер
- Джилл Хейзелбейкер — старший вице-президент по маркетингу.
- Ее адрес электронной почты [email protected] .
Дара Хосровшахи
- Дара Хосровшахи — генеральный директор Uber.
- Его адрес электронной почты: [email protected] .
Советы по работе с трудными представителями службы поддержки клиентов Uber
Во многих случаях качество поддержки зависит от представителя, с которым вы разговариваете.
Иногда может показаться, что вы имеете дело с проблемным представителем.
В этом случае вам помогут следующие советы:
1. Тщательно объясните свою проблему
Представитель мог не полностью понять проблему с первого раза.
Четко изложите свою проблему, чтобы они знали, что пошло не так.
2. Будьте терпеливы
Помните, что торговые представители тоже люди.
Иногда они переутомлялись.
Будьте терпеливы и добры, и у вас будет больше шансов получить положительный результат.
3. Продолжайте попытки, пока ваша проблема не будет решена
Не сдавайтесь! Если ваша проблема не будет решена, когда вы обратитесь в приложение, обратитесь в Twitter.
Возвраты и кредиты
При определенных условиях возможно получить возмещение платежа, который вы сделали Uber.
Получу ли я возмещение от Uber?
Можно ли получить возмещение от Uber?
Это зависит.
Некоторые сценарии являются основанием для возмещения, например, если ваш водитель Uber не появился или попросил вас отменить поездку.
Или, если они двигались к вам, и вы были вынуждены отменить, но все еще взимается.
Вы также можете получить возмещение, если водитель не довез вас до места назначения.
То же самое касается Uber Eats, особенно в таких ситуациях, как еда, которую так и не доставили.
Возврат будет зачислен на ваш первоначальный способ оплаты, но это может занять несколько рабочих дней.
Однако, если вы запрашиваете возврат средств за отмену бронирования слишком часто, вы больше не сможете получить возмещение.
Существует ограничение на то, как часто вы можете оспаривать платежи.
К сожалению, особенно если вы часто пользуетесь Uber.
Тем не менее, обращение в Twitter может помочь вам получить возмещение, даже если вы не смогли получить его в приложении.
Часто задаваемые вопросы
Вот ответы на некоторые распространенные вопросы, которые задают как клиенты Uber, так и водители.
Почему так сложно связаться со службой поддержки клиентов Uber?К сожалению, Uber не предоставляет поддержку по телефону для пассажиров, а его команда поддержки перегружена и недоукомплектована.
Comments |0|
Category: Разное